http://www.niksblog.it/un-nuovo-medium-il-cliente.html Marketing [digitale] & Fotografia [analogica] Sat, 19 Feb 2011 15:42:19 +0000 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 http://www.niksblog.it/un-nuovo-medium-il-cliente.html/comment-page-1#comment-4 Kiko Hattori Hanzo Thu, 07 Apr 2005 14:53:09 +0000 http://www.niksblog.it/?p=7#comment-4 Customer satisfaction, marketing one-to-one? Concetti tramontati. Ma davvero pensiamo che il consum-attore possa essere soddisfatto da un brand? La soddisfazione la cerca, e la cercherà sempre più (per fortuna) da un'altra parte. Dentro di sè, nei legami sociali, con il proprio territorio simbolico reale e virtuale. Inizierei a parlere di "brand affinity" e di marketing "many-to-many", di un portafoglio di marche affini ideologicamente, portatrici dei miei stessi valori, del mio stesso modo di essere. La marca mi darà soddisfazione se è come me, nel bene o nel male, se vedo in lei un'attualità culturale, se fa parte di quella mappa simbolica in cui mi riconosco, insieme ad altre persone (valore di legame). Customer satisfaction, marketing one-to-one? Concetti tramontati. Ma davvero pensiamo che il consum-attore possa essere soddisfatto da un brand? La soddisfazione la cerca, e la cercherà sempre più (per fortuna) da un’altra parte. Dentro di sè, nei legami sociali, con il proprio territorio simbolico reale e virtuale. Inizierei a parlere di “brand affinity” e di marketing “many-to-many”, di un portafoglio di marche affini ideologicamente, portatrici dei miei stessi valori, del mio stesso modo di essere. La marca mi darà soddisfazione se è come me, nel bene o nel male, se vedo in lei un’attualità culturale, se fa parte di quella mappa simbolica in cui mi riconosco, insieme ad altre persone (valore di legame).

]]> http://www.niksblog.it/un-nuovo-medium-il-cliente.html/comment-page-1#comment-3 Simone Fri, 15 Oct 2004 07:52:39 +0000 http://www.niksblog.it/?p=7#comment-3 Beh il marketing 1-to-1 che poi deve sfociare necessariamente nelle azioni di customer satisfaction è proprio questo. E' un processo che si sta innescando da anni. La vera rivoluzione, come sottoliea Montagna e ribadisci tu, è la presa di coscienza dell'importanza del cliente come canale di comunicazione. Io sono dell'idea che oggi non valga più il motto "Bene o male purché se ne parli". La comunicazione, l'immagine ed il messaggio devono essere governati. Citando Igor Righetti, "chi sbaglia a comunicare, muore di fame". Beh il marketing 1-to-1 che poi deve sfociare necessariamente nelle azioni di customer satisfaction è proprio questo. E’ un processo che si sta innescando da anni. La vera rivoluzione, come sottoliea Montagna e ribadisci tu, è la presa di coscienza dell’importanza del cliente come canale di comunicazione. Io sono dell’idea che oggi non valga più il motto “Bene o male purché se ne parli”. La comunicazione, l’immagine ed il messaggio devono essere governati. Citando Igor Righetti, “chi sbaglia a comunicare, muore di fame”.

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